Preguntas Frecuentes

¿En qué países puedo comprar a través de vuestra tienda online?

En la actualidad puedes adquirir nuestra marca en Francia, España y Portugal en la península y en las islas Baleares.

¿Qué métodos de pago puedo usar en la tienda online?

Tarjeta de crédito y débito.

Paypal.

Transferencia bancaria.

Ingreso en efectivo.

Contrareembolso (con sobrecoste de 3% y mínimo 3,63€)

El pago mediante Bizum está en proceso de instalación actualmente.

¿Cuándo son gratuitos los gastos de envío?

Cuando el importe de tu compra supera los 30€

Cuando realizas un cambio por otro artículo y el importe de tu nuevo artículo supera los 30€. En este caso te llevaremos el nuevo artículo y recogemos tu devolución sin coste adicional con un límite de 2 cambios cada año. A partir del tercer cambio los gastos de recogida como de retorno serán a tu cargo.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?

Tienes hasta 30 días para cambios sin necesidad de justificar nada.

¿Puedo hacer todos los cambios y devoluciones que quiera en la tienda online?

Puedes hacer los cambios y devoluciones que quieras siempre que cumplas el plazo de 30 días para devolverlo y el artículo esté en perfectas condiciones.

¿Cómo debo realizar la devolución de un artículo o pedido?

Dirígete a una oficina de envíos, puede ser de Correos o cualquier empresa de mensajería, y envía a nuestras instalaciones el artículo bien envuelto y con tus datos perfectamente identificados. Envía la entrega a:

Tienda online Ciclón/Devoluciones

C/ San Alfonso, 23

28917 Madrid.

¿Cómo puedo hacer un cambio por otro artículo?

¿Cómo debo realizar la devolución o cambio de un artículo o pedido?

En tu cuenta de cliente accede al apartado Historial y detalles de mis pedidos.

Selecciona el pedido y accede a Datos.

Selecciona el/los artículos a devolver o cambiar  indicando el motivo y pulsa el botón Solicitar una devolución.

Te enviaremos un email con las instrucciones para tu cambio o devolución.

¿Qué empresa me entregará vuestro pedido?

Enviamos tus pedidos mediante la empresa GLS.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Mediante el enlace de seguimiento que te enviaremos por email cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones. Con él podrás contactar con el transportista, determinar el momento de entrega y enviar las observaciones que necesites.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

A través de email en ciclonshop@ciclon.es

En el teléfono 627236045, mediante llamada o por whatsapp.

Por mensajería en nuestras redes sociales.

https://www.instagram.com/ciclonjewelry/

https://www.facebook.com/Ciclonjewelry

Hechas en Madrid

La fabricación de cada una de las piezas de Ciclón se realiza íntegramente en sus talleres de Madrid.

Fabricadas a mano

Todo el proceso de fabricación de cada una de nuestras joyas se realiza de forma tradicional y artesanal con nuestras propias manos.

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